关于12345热线的调查

1、 您是否知道12345热线？

• 知道
• 不知道

2、 您的职业？

• 党政机关、事业单位工作人员
• 个体工商户
• 企业职工
• 其它

3、 您平均需要拨打几次能够打通12345热线

• 1次
• 2—3次
• 3次以上

4、 您通过以下哪些途径知道12345热线？

• 电视新闻
• 宣传横幅和宣传栏
• 亲戚、朋友介绍
• 微博、朋友圈
• 其它

5、 您使用12345热线的目的？

• 问题咨询
• 投诉举报
• 投诉举报
• 提出建议

6、 您更倾向通过哪种渠道使用12345热线？

• 网络（如网站、小程序等）
• 电话
• 短信

7、 您认为12345热线的积极作用是？

• 加强维权意识
• 推进城乡建设
• 体现公民权利
• 其它

8、 您通过热线反映的问题是否得到回复？

• 全部回复
• 大部分回复
• 部分回复
• 没有回复

9、 您认为应该如何进一步发挥12345热线的作用？

• 加强宣传
• 增加话务人员和座机
• 对话务员加强培训
• 做到事事有落实，件件有回声
• 职能部门加强工单回复质量