第一条为进一步规范行政审批行为，提高行政审批效能，根据有关法律、法规、规章的相关规定，结合工作实际，特制定本制度。

第二条窗口工作人员应当一次性口头或书面告知应准备的材料、手续或不予受理办理的理由，做到一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料。

第三条一次性告知包括以下内容：服务对象办理事项所应准备的资料、条件、程序、时限、收费等；因手续、材料不完备，需退补办资料、材料的内容清单；不完全具备条件暂时不予以受理的理由说明；不能办理，予以否定的理由说明等。

第四条当事人按书面答复要求在受理时限内补齐手续和材料后，必须重新上报并出示书面答复材料，符合要求的经办单位应予受理，仍不符合要求的不予受理，若当事人要求以书面形式告知的，经办人员查明未作任何书面答复的，可作书面答复，已作书面答复的不再作书面答复。

第五条经办人员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成当事人往返多次办理的责任人，经有效投诉或检查发现，视情节轻重进行处理。