“我们这家‘店’只服务、不带货，专门解决这里的烦心事。”当日“店长”、塔城市和平街道广场社区副主任巴格江便给出了建立这所服务中心的答案。

蔬菜批发、家装建材、大型商超……华宝贸易中心是塔城市主要商业综合体之一，商圈内已经入驻大小商铺432个，每日进出人员超1万人次。市场红红火火，商户间的各类矛盾纠纷也不时出现，最多时每年有140多起。

“你堵我的道，我占你的地，大家为了一些小摩擦‘红了脸’。遇到漏水、断电等问题，更是吵得不可开交，不仅伤了和气，还影响生意。”巴格江介绍，2022年5月，社区在商圈网格内建立党群服务站，建立了由社区工作者、人民调解员、派出所民警、法律工作者等组成的调解员队伍，每日直面商户化解“疙瘩事”。

不久前，受寒潮影响，商圈内一文体培训场所自来水管道受冻爆裂，场所里12家培训机构“泡水”无法营业。眼看一场纠纷即将发生，巴格江当即和相关人员来到现场。

物业抢修管道、清理积水，社区干部收集诉求、征求意见，包联律师现场释法、答疑解惑。针对商户最关心的维修费用谁来承担这一问题，调解员队伍现场提出解决方案，建议业主抓紧时间恢复营业，同时申请保险理赔，尽量把损失降到最低。

“最急的时候社区干部来了，一起来的律师现场讲解法律上各自的责任和权利，所有人的疑虑都被打消了。”场所内一家体育培训机构负责人项泽博说：“解决方案公平公正、有理有据，大家都很满意。”

顾客车辆被商户设备划伤，双方情绪激动之时，调解员队伍和包片民警及时赶到，现场划分责任、提出赔偿方案。房东与租户因租金发生争执，即将对簿公堂，调解员队伍耐心帮助沟通，最终签订支付方案……2023年，塔城市华宝贸易中心网格党群服务站共化解商圈内矛盾纠纷75起，调解成功率100%。

“矛盾少了、心气顺了，难题解了、笑容多了。”塔城市和平街道广场社区党总支书记程锐说：“工作中将积极践行新时代‘枫桥经验’，深入推进‘一站式’矛盾纠纷化解工作体系建设，持续拓宽诉源治理、多元解纷的覆盖面，努力做到‘矛盾不上交、服务不缺位’。”