“窗口工作人员上门为我们这些行动不便的老人服务，为我们省去了很多麻烦。”近日，塔城市新华社区居民曹奶奶对正在上门办理业务的政务服务工作人员表示感谢。

塔城市新华社区居民曹奶奶（右一）在家办理不动产继承和转移登记手续。徐兆龙 摄

数天前，塔城地区政务服务与公共资源交易中心（以下简称“塔城地区政资中心”）工作人员接到塔城市新华社区营盘巷3号楼居民高女士的咨询。高女士说，家中老人曹奶奶年事已高，想要办理不动产方面的业务，但因腿脚行动不便，加之近期气温很低，无法亲自前往窗口办理，深受困扰。

工作人员在详细了解老人情况后，告知高女士需要准备的材料，并协商好上门服务时间。在约定的时间，工作人员来到曹奶奶家中。在工作人员指导下，曹奶奶在委托书上签字、按手印，很快完成了不动产继承和转移登记手续，工作人员现场拍照存入个人档案。

一直以来，塔城地区政资中心坚持以助老、爱老、敬老为原则，聚焦老年群体的办事痛点、难点，将服务前移，主动作为，持续完善“适老化”服务举措，将服务窗口搬到群众“家门口”，用“自己跑”代替“群众跑”，大力推行“上门服务、预约服务、延时服务”等便民措施。

“哪里有需要，我们就把窗口设在哪里。”塔城地区政资中心党组书记、主任黄俊立表示，近年来，为行动不便的特殊群体提供上门服务，已成为政务服务大厅窗口的常态化工作。

为做好“适老化”服务工作，塔城地区政资中心坚持从小微处入手，不断做细做实老、弱、残等特殊群体服务工作。比如，在政务服务大厅设置老年人及特殊群体“敬老窗口”，同时提供轮椅、老花镜、血压计等设施设备；设立“母婴室”，配备微波炉、饮水机、婴儿床等用品；完善大厅服务应急预案，配备医药应急箱、AED自动体外除颤仪等急救设备。这些服务可满足残疾人、老年人、妇女儿童等特殊人群办事过程中的特殊需求，为群众提供暖心服务，提高工作人员爱老助残的意识和担当。同时，中心还要求每一位工作人员能够主动作为、积极陪同、热情帮办，及时为老年人和特殊群体提供暖心服务。

黄俊立表示，塔城地区政资中心将进一步强化服务意识、优化服务环境、丰富为老服务内容，努力为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人实实在在感受到政务服务优化带来的高效与便利。