——部门领导进大厅服务群众“零距离”

“通过换位体验、亲身参与，在大厅窗口了解司法局受理法律援助、为群众提供法律咨询的流程是否有堵点、难点的同时，也感受到窗口服务在解决群众法律诉求，困难群体法律援助，以及刑事案件提供全覆盖法律援助方面都发挥了非常好的作用。地区司法局将以此次活动为契机，进一步转变工作作风，提高工作效能，及时整改工作中存在的问题与不足，让小窗口发挥大作为，用高效、便捷、暖心的服务为建设法治塔城、法治政府做出应有的贡献。”地区司法局党组成员、副局长周海波说。

近日，地区政务服务与公共资源交易中心在地区、县（市）两级政务服务大厅启动了“领导进大厅走流程”活动。窗口是服务群众的第一线和最前沿。地区政资中心坚持以落实“四下基层”要求，做好联系服务群众工作为抓手，让各部门领导干部走出办公室下到一线窗口，即亲身体验为民服务是否还有短板弱项，又体会群众办事是否顺利流畅，让领导干部从“管理视角”转换为“服务视角”，从服务者转换为被服务者，结合各自职能或本行业领域重点工作，采取“以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口”等形式，通过“亲身办”“代理办”“陪同办”角色互换，亲身体验企业群众窗口办事的真实感受，深入查找办理事项过程中企业群众办事存在的“痛点”“堵点”“难点”，真正站在企业和群众的角度来实现窗口服务流程再优化、环节再精简、质效再提升。

地区政资中心将常态化推动“领导进大厅走流程”活动，一是以“零距离”服务群众的方式，提高各部门领导干部对政务服务工作的参与度，全面掌握政务服务工作现状和存在的问题，全方位听取群众和企业意见诉求，及时解决群众在政务服务中遇到的“急难愁盼”问题，切实有效提升企业和群众的获得感和满意度。二是直面问题，进一步着力在优化办事流程、提高办事效率、提升服务质量和规范窗口运行上出实招办实事，当好服务企业和群众的“店小二”，切实帮助企业群众纾困解难。三是加强干部队伍培训教育，切实增强干部职工责任意识、服务意识，不断深化服务主体和内涵，坚持以企业群众的需求为立足点，提升信息化建设水平，最大限度满足企业和群众的办事需求。四是坚持以企业和群众高效顺畅办事需求为导向，持续优化行政审批流程，深入推进政务服务标准化规范化便利化，让数据多跑路、群众少跑腿，努力打造一流政务服务环境。

地区住建局、生态环境局领导以企业   群众身份咨询业务走流程             

   地区司法局领导为群众答疑解惑

地区医保局领导以工作人员身份在咨询导办台为群众解读政策做好引导                      

地区社保局领导以群众身份办业务走流程