塔城地区始终坚持以人民为中心的发展思想，快部署、高标准、严要求，扎实开展各项准备工作，推动供热质量不断提高、供热安全管理水平持续提升，让广大居民“人暖心更暖”。

打基础、强保障。坚持供热设施设备“冬病夏治”，督促指导供热企业提前制定维修维护计划，成立专业维修队，提前排查故障，做好供热设备检修维护，有效排除各类供热运行安全隐患。今年以来，共检修各类设施设备6400次，检修管网105余公里，整改问题隐患532处，全面提升改造供热老旧管网约55.4公里。切实保障管网安全运行，组建供热保障工作小组，督促供热企业集中资金、人员力量，全力推进重点管网升级改造工程，切实保障管网安全运行。加强热力站节能技术改造，逐步实施远程监控、调节等智慧化升级改造，进一步提高供热系统节能降耗管理水平。今年以来，共投资2.05亿元实施12个项目，更新改造供热管网23.25公里、更新改造锅炉9台。2023—2024年度，全地区新增供热入网面积146.8万平方米，总供热面积达2895万平方米。

早谋划、硬储备。全面做好2023年—2024年冬季热源保障，推动今冬热源稳定、各热电厂运行安全稳定。加大调度力度，督促热源企业早购煤、多储煤，全面做好应对恶劣极端天气准备，确保燃煤不断档、不停热。截至目前，全地区供热企业计划用煤268万吨，已储备180万吨，储备率67.2%。

优质服务、提效率。组织供热企业进社区开展入户走访，靠前了解群众诉求，加强沟通交流，采取有针对性的解决措施，确保供热问题整改到位、室温达标。增强服务意识，提升服务质量，实行24小时值班和投诉处理，畅通电话、网络等服务渠道，及时受理、解决群众反映的问题。加强政策宣传解释，在小区人员密集场所张贴便民服务牌，引导用热户安全用热。注重服务时效，随时为用户提供报修服务，及时高效解决供暖问题。供暖以来，共接到群众反映问题315件，已解决283件，解决率90%。创新供暖缴费方式，居民缴费可任选现金、银行卡、微信等多种方式，实现缴费方式多样化，收费流程便利化，提高了业务办理效率，节省了群众办事时间。

快处置，保运行。健全完善应急救援体系，提升应急抢险队伍能力，全面落实抢险人员、抢修车辆、应急设备等各类救援物资，充分考虑应对极端天气影响和可能出现的各类突发事件，加强应急演练，提高快速反应能力，确保在出现设施故障、极端天气时，能够做到反应迅速、处置妥善，最大限度降低对居民用热的影响，保障冬季供热采暖正常稳定运行。目前，共组建抢修队14个，配备抢修人员145人、抢修车辆30余辆，开展应急演练67场（次）。

塔城地区住建部门将主动作为，精心组织，以视频会议调度、实地检查指导等方式，督促县市住建部门和供热企业，切实履职、密切配合，推动供热保障工作落到实处，不断提高居民用热满意度，打好“温暖”守护战，让冬日生活真正“暖”起来。