为进一步规范物业服务市场秩序，有效解决物业服务领域群众反映的突出问题，切实维护人民群众合法利益，塔城地区住房和城乡建设局立足城市更新行动，以物业服务提质为切入点，以老旧小区改造为发力点，以基层社会治理创新为支撑点，以群众满意度提升为落脚点，决定自即日起开展为期2年的“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治工作。现将有关事项公告如下：

一、整治范围

塔城地区四县三市范围内的住宅专业物业服务企业及小区

二、整治内容

（一）物业服务履约不到位问题。未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；未履行物业服务企业的移交义务。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益；未按照物业服务合同或业主大会决议使用或分配公共收益。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题。住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新的问题。

（四）其他问题。群众反映强烈的其他物业服务问题，如，物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

三、投诉举报热线

塔城地区住房和城乡建设局        0901-6237265

塔城市住房和城乡建设局          0901-6226510

额敏县住房和城乡建设局          0901-3306289

乌苏市住房和城乡建设局          0992-8538212

沙湾市住房和城乡建设局          0993-6020167

托里县住房和城乡建设局          0901-3688848

裕民县住房和城乡建设局          0901-6526685

和布克赛尔县住房和城乡建设局    0990-6710257

塔城地区住房和城乡建设局

2025年5月28日