一、要遵守作息时间，严格请销假制；不准迟到早退，擅自离岗。

二、要遵守工作纪律，维护良好秩序；不准离岗聊天，随意走动。

三、要加强业务学习，提高自身素质；不准购物炒股，听歌游戏。

四、要统一规范着装，精神状态饱满；不准上班瞌睡，坐姿不端。

五、要微笑礼貌服务，使用文明用语；不准态度生硬，说话粗俗。

六、要自觉遵规守纪，依法秉公办事；不准吃拿卡要，违规操作。

七、要遵守公共秩序，树立良好形象；不准电话聊天，厅内吸烟。

八、要优化办事流程，承诺办事时限；不准暗箱操作，超期办结。

九、要耐心准确答疑，一次完整告知；不准推诿扯皮，敷衍塞责。

十、要讲究环境卫生，保持桌面整洁；不准随地吐痰，乱扔杂物。