根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30号）文件要求，现将地区政务服务与公共资源交易中心2021年政府信息公开工作报告如下：

一、总体情况

2021年，中心认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》等文件精神，按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，围绕建立规范政务公开的目标，大力推进政务公开工作。

（一）加强组织领导，落实工作责任。中心根据实际进一步健全完善政务公开工作领导机制，为深入推行政务公开工作提供坚强组织保障。切实发挥“一把手”负总责制度机制，指导、协调、监督、检查政务公开工作，及时召开专题会议研究制定工作措施，安排部署推动落实。

（二）加强服务功能，促进阳光政务。目前进驻中心政务服务大厅地市单位共54个，进驻窗口工作人员131人，积极为各族群众提供“一窗受理，一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”服务。严格执行办件管理、出勤考核、评议投诉、监督检查、考核结果公示等运行管理模式，积极推进地区“12345”政务服务便民热线、“跨省通办”和“一件事一次办”等平台建设，真正做到便民、利民，促进权力透明运行。2021年，实现中心政务服务实体大厅和网上办事大厅共为企业、群众办理各类政务服务事项35万件。12345政务服务便民热线自4月1日正式对公众开放以来，已汇聚知识库内容8953条，设定话务员8名，提供7×24小时全天候在线服务。运行至今，累计接听各类有效来电16292件，当场答复11255件，及时接通率96.7%，群众满意率达96.83%。梳理地区、县（市）两级“跨省通办”各类事项206项。

（三）积极做好疫情防控工作。2021年以来，严格履行上级党委疫情防控工作安排，严格落实进入人员体温检测、健康塔城核算记录和通行码核查，特别是按照地（市）疫情防控指挥部最新要求，做好大院进出人员“场所码”扫描核查，对进入大厅各类人员要求必须正确佩戴口罩，积极引导办事群众自觉排队，保持1米线间隔，大厅办公区域每日早上和中午两次环境消杀，以及卫生环境每日保洁按时清扫等疫情防控具体措施。定期向大厅全体工作人员发放医用口罩等防疫物品，并经常性开展疫情防控警示教育，确保中心疫情防控措施到位，不出问题。截至目前，已向中心及大厅窗口干部职工及物业公司工作人员发放医用一次性口罩共计1200余个，发放75%酒精消毒液400瓶。

（四）加强督促检查，促进公开落实。通过中心政务公开栏、LED电子大屏、咨询服务台等渠道，主动为群众提供政府信息查询、办事咨询答复等服务，设立投诉电话、意见箱和12345政务服务便民热线等投诉建议机制，对因服务态度等原因造成的投诉，及时查实，严肃处理，并进一步健全完善政务公开考核、评议和责任追究制度，确保工作落实有效。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在问题及改进措施

2021年，中心政务信息公开工作虽然取得了一定的成效，但还存在以下几个方面问题：一是主动公开的意识还不够强。重视程度不够，主动满足群众公开需要的意愿不足、发布信息总量不够。二是从事信息公开工作力量短缺，现有工作人员专业知识水平还需进一步加强，公开信息的质量和时效有待提升。

针对以上问题，中心将进一步探索政务公开工作的新思路、新方法，不断提高思想认识，继续大力推进政府信息公开工作。。一是加强对工作人员政务信息公开业务知识的培训，严格按程序规范公开政府信息，努力提高信息发布的准确性、丰富性、时效性。二是进一步健全完善政府信息公开相关制度，加大政府信息公开力度，利用多种方式将人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为重点，依法及时地公开应公开信息。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。

塔城地区政务服务与公共资源交易中心

                             2022年1月8日