天山网讯（记者郭玲 豆兴军 尹通元 加那提·托力肯摄影报道）“今天机会难得，我代表广大社区干部向所有关心支持我们的居民表示衷心的感谢。我相信，只要大家坚定信心、咬紧牙关、团结一心，最后的胜利就一定属于我们。”

这是社区干部盛筱榆在答记者问时的发言。8月12日17时，自治区政府新闻办就乌鲁木齐市新冠肺炎疫情和防控工作举行第二十六场新闻发布会，并首次将最基层的社区干部请到了现场，乌鲁木齐市天山区中环路北社区干部盛筱榆成为众多奋战在抗疫一线的社区干部的代表。

有记者专门向盛筱榆发问：封闭式管理给居民的生活带来了不便，在管理的过程中可能也会遭遇到居民的抵触，遇到这种情况您觉得应该怎样处理？您所在的社区是如何做好居民管理服务工作的？

对这些问题盛筱榆显然胸有成竹，她面对现场的众多央媒记者和本地记者从容不迫地回答：“谢谢您对社区工作者的关心。”

盛筱榆说：“社区封闭管理的目的是阻断病毒传播渠道，减少交叉感染，但的确也会给居民生活造成一些不方便。面对这些情况，我们要学会换位思考，充分理解居民的情绪，将心比心、以心换心，平等真诚的沟通、对话。”

“我们的广大居民都是通情达理的，一直都非常理解和配合我们的工作。”盛筱榆说。当然，还要注意收集居民合理的意见建议，及时向有关方面反映，不断改进完善防控措施、服务措施。

盛筱榆所在的天山区中环路北社区，辖区共有9个小区、2506户居民、4988人。此次疫情发生后，社区除了要落实小区封闭管理、做好密切接触者排查等工作外，还要做好防疫宣传、体温测量、跑腿代购、环境消杀、垃圾收集、关心关爱特殊群体等各项服务。为了保障居民基本生活需求，让大家安心居家，社区25名工作人员与7名下沉干部、73名志愿者并肩作战。

盛筱榆介绍，社区平时首先是认真做好防疫宣传，通过电话、短信、微信群、大喇叭，给大家介绍最新信息知识。有的同事还把社区日常工作、疫情防护知识等内容拍摄成小视频，发在了抖音、微信朋友圈和居民群里，及时有效的宣传和针对性的科普给居民吃下了“定心丸”。

再就是细心做好体温检测。在每个小区门口都设立了测温点，并安排专人值守；对所有居民每日三次健康监测并做好登记。“这项工作看似简单，但5000（指该小区居民人数）乘以3是非常大的工作量。我们还要根据各自情况，统筹做好测温、配送、倒垃圾等工作，争取一次到位，提高工作效率。”

还有全面的环境消杀工作。盛筱榆所在社区组建了3支环卫服务队，专门负责每日小区内的消杀工作。每天对小区单元门把手、楼道扶手、电梯间、电梯按钮、垃圾收储设施等部位清洁消毒2次，对每个角落都喷洒到位，不留死角，同时督促居民做好家庭防护措施。“这项工作不仅十分重要，而且还很‘重’。工作人员要穿上隔离服，还要背上几十公斤的消毒液上下楼，消杀完后浑身是汗，身上的衣服都能拧出水来。”

社区另一项重点工作就是给居民按需配送生活物资。盛筱榆说：“蔬菜水果、肉蛋奶、米面油是居民日常生活必需品，平时大家到菜店、超市各取所需、小事一桩，但是小区封闭后，这成了大问题，也是居民最关心的问题。2000多户5000人的物资需求，由几十个人全部承担，我们的压力非常大。不仅要把东西买到，还要考虑蔬菜水果肉类是否新鲜等等。工作人员每天都要奔波于蔬菜店和居民家，我们有个同事一天最多跑了40多趟。”

盛筱榆说，最初，大家都是手提肩扛，体力消耗特别大，一天下来浑身酸痛，有些女同志的脚都肿了。为了减轻工作人员负担、提高配送速度，大家总结经验，发现超市购物车不仅装东西多，而且推起来很方便，于是协调辖区超市借用了16辆小推车，分散在各个院落，解决了“双手不够用，来回跑趟子”的难题。

对于需要重点关注的特困群体，盛筱榆说，在疫情防控的吃劲阶段，特殊群体更需要关注、关心、关爱。“我们对辖区进行了全面排查，共有孕妇10名、残疾人16名以及需要定期透析、化疗的重症患者2名。我们组建了一支志愿服务车队，专门负责帮助他们送医买药。”

辖区还有一些年龄大的独居老人，他们大多不能熟练使用手机，遇到突发状况时，无法第一时间通知家人和社区干部，有可能造成非常严重的后果。社区为此想了个办法，将门铃反向安装，把门铃开关安装在老人家的墙面上，响铃则安装在单元门口。老人有任何需求就在家中按铃，单元门前的铃响后，包户干部和志愿者就会第一时间听见，及时联系老人进行服务。

此外还要重点关注现有居家隔离人员，对快递、食品等物品实行无接触配送，对外包装进行消毒……盛筱榆将疫情期间社区的琐碎而又重要的工作一一介绍，最后还不忘感谢居民的配合。

在答记者问期间，这位33岁、在社区已工作8年的女社区干部一直语速适中，娓娓道来。

盛筱榆回答完毕后，新闻发布会主持人也在现场发出感慨：“平心而论，社区工作者的工作是很不容易。为了守护居民群众的健康，他们从疫情发生以来一直奋战在社区防控的第一线。在此，我们也希望广大居民群众多理解社区工作者的工作。”

他说，人非圣贤。社区工作者的压力很大，在特定的情况下，难免也会有一点负面情绪，难免也会有一些沟通不到的地方，请大家能够多体谅他们、多支持他们，“大家心往一处想，劲往一处使，一定能够战胜新型冠状病毒疫情。”