为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步畅通群众诉求反映渠道，听取群众意见，解决群众困难，集中群众智慧，提升服务效能，经行政公署同意设立塔城地区12345政务服务便民热线。现将有关情况公告如下：

一、热线号码

塔城地区行政区域内直接拨打12345；区域外拨打0901-12345。

二、服务时间

24小时全天候接听（停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外）。

三、受理原则

12345公共服务热线实行“一号对外、实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作原则。

四、受理范围

（一）对地区各级人民政府工作的意见和建议。

（二）对地区及所属塔城市、额敏县、乌苏市、沙湾县、托里县、裕民县、和布克赛尔县人民政府组成部门、各乡镇（街道）工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议。

（三）对地区及所属塔城市、额敏县、乌苏市、沙湾县、托里县、裕民县、和布克赛尔县人民政府组成部门、各乡镇（街道）以及行使行政职能的其他单位，特别是窗口服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉、举报、意见和建议。

（四）与群众生产生活密切相关信息的咨询及意见、建议，需要政府部门协调解决的热点、难点问题；对社会生活中发生的影响群众生产生活、环境保护、安全生产、优化发展环境等方面的投诉、举报、求助和热点、难点问题。

（五）其他应当受理的事项。

五、不受理范围

（一）不属于塔城地区各级人民政府、承办单位职责或超出受理服务范围的其他事项；

（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

（五）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。

（六）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

（七）其他不予受理的事项。

六、开通时间

2021年2月7日—3月31日为12345政务服务便民热线试运行时间。期间，热线服务平台的软硬件设备还需要进一步调试、检验，对服务质量和使用体验可能会有一定程度的影响，敬请各族群众谅解、支持。2021年4月1日正式开通。

七、其他事项

为确保12345公共服务热线畅通，禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，经查证后，将依法依规严肃追究当事人责任。

特此公告。

塔城地区行政公署办公室

2021年2月7日