“我来办理驾驶证期满换证及申领电子驾驶证业务，年纪大了不知道怎么弄，公安局副局长耐心地指导我操作，申请办理很快、很便捷。”3月20日，乌苏市民田俊波说。

连日来，乌苏市公安局党委委员、副局长叶尔兰·哈地卡走进政务服务大厅，体验“我陪群众走流程”活动，解决辖区群众办理过程中遇到的问题，提升群众的满意度和获得感。

“体验结束后，我们召集相关业务部门举行座谈会，针对体验过程中信息指引不够明确、‘一照通用’落实不到位等问题，提出了整改要求，进一步完善体验审批服务环节，秉持以人民为中心的发展理念，站在群众的立场上持续优化办事流程，提升服务品质。”叶尔兰说。

据悉，活动自2024年11月启动至今，已有3位党委领导班子以身作则，积极参与“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，在政务服务中心公安综合窗口，以普通群众的视角陪同体验出入境业务、身份证办理业务及交通违法线上线下处理渠道，同时，观察、提问窗口工作人员业务熟练程度及平台实际操作情况进行体验，查找服务中的痛点、堵点、难点。

在出入境业务窗口，市公安局党委委员、副局长于兴洲陪同一位计划出境旅游的群众，办理港澳通行证签注业务。在办理过程中了解到，该群众出行时间计划较为紧凑，他便全程紧密跟踪办理进度，确保资料审核、信息录入等流程无缝衔接，最大程度压缩办理时长。

“下一步，我们将持续聚焦群众办事体验，不断探索并推出更多惠民利民的创新举措，致力于为群众提供更优质、高效、便捷的公安服务，切实增强群众的获得感与幸福感。”于兴洲说。

据了解，自活动开展以来，实现群众零投诉，收到表扬信5封、在12345平台受到表扬4次、接受群众锦旗3面。