全国两会提出，以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。塔城地区（市）政务服务中心深入贯彻全国两会精神，全面深化“放管服”改革工作，通过智能化建设推进政务服务向智能服务转变，让人民群众在政务服务上的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　在塔城地区（市）政务服务中心一楼，市民正在自助终端机前排队办理业务。在工作人员的引导下，市民臧国辉正忙着办理驾驶证的更换业务，和以往相比，现在他只要在机器前输入个人信息，片刻后他所办理的业务就能顺利完成。臧国辉表示，原来需要跑医院进行体检，再跑到交管所进行换证，一天需要跑两个地方，手续比较复杂，现如今只需要一台自助终端机便可全部完成，可谓省时又省力。

　　“原先取号排队、填写材料、等待审批需要几个小时，现在用自助终端机效率非常高，不到几分钟就能办理完成，非常方便。”臧国辉说。

　　目前，像这样的“一体机”塔城地区（市）政务服务中心共有13台，涉及社保、医保、人行、公安等单位（部门），汇聚了征信报告打印、社保卡自助制卡、身份证制卡、水气查询缴费等多项为民服务事项。

　　同时，塔城地区（市）政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革要求，加快推进线上办理，深入推进“互联网+政务服务”，根据“应上尽上”的原则，凡是不涉及国家秘密、法律法规没有禁止性规定的事项，一律开通政务服务事项网上申报办理，进一步提升政务服务的数字化、智能化水平，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。

　　“这个系统方便快捷，我们每月可以自己报税，还可以登录网站进入电票系统自己开票，非常方便。”个体户任强说。

　　政务服务是连接政府和群众的桥梁，服务“走心”，企业和群众办事才能舒心。为方便群众办事，提高工作效率，塔城地区（市）政务服务中心始终坚持积极引导服务，主动做好政务服务的引导、咨询和帮办代办服务，让办事群众切实感受到了政务服务的热情和温度。

　　塔城地区（市）政务服务中心导服志愿者李喜民说：“我们的服务范围是帮助群众取号，指引群众到相应的窗口办理业务，帮助他们填写表格以及开展其他业务，日均接待办事群众六七百名。”

　　在窗口优化整合基础上，塔城地区（市）政务服务中心还实现了审批事项统筹共享，全面推行“一窗通办”服务模式，努力做到“让群众少跑腿、为群众多办事”。目前，塔城地区（市）政务服务中心共进驻市直单位和便民企业37家，每天接待办事群众约1300人（次）。今年1-3月进驻窗口单位办理事项近9万件。

　　塔城市政务服务中心党组成员、副主任古丽加娜提·依不拉音汗说：“塔城市政务服务中心将进一步推进‘互联网+政务服务’模式，做好网办事项要素的梳理、维护以及事项的办结。不断提高窗口工作人员的业务能力，持续深化一件事一次办集成服务，为企业和群众提供一站式服务，减少企业和群众的跑办成本，助力解决群众办事的堵点、难点、痛点问题，切实在提高办事群众的满意度上持续用力。”