“以前送外卖，累了就坐车上歇会儿，或者在街边蹲会儿，饿了随便吃几口，凑合一顿……现在，我们有了喝水、热饭、歇脚的地方，感觉自己有‘家’了。”乌苏市“饿了么”送餐员刘杰说。这是今年乌苏市总工会开展“我为群众办实事”实践活动，为户外劳动者办的一件实事，让劳动者有了归属感。

摸准劳动者的需求，提供实实在在的服务，广泛吸纳整合社会资源。乌苏市总工会“三步走”的策略，为劳动者提供了更多优质服务，这不仅是建设户外劳动者服务站点的经验和思路，也为全区其他工作的开展提供了有益借鉴。

第一步，摸准劳动者的需求，让“歇脚地”成为户外劳动者的“家”，有赖于乌苏市总工会在开展“我为群众办实事”实践活动中精准了解户外劳动者的“急难愁盼”，从他们的工作实际需要出发；选址在临街靠路的三个站点，确保他们短时间内到达。这三个“歇脚地”在百度、高德地图上标注了位置，只要打开手机里的APP，就能查询到距离自己最近的站点位置，增加了适用性。

第二步，提供实实在在的服务。乌苏市总工会对“歇脚地”的功能定位务实、精准：“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药”。服务内容上，打造了“女职工哺乳室”，配备婴儿床、尿不湿等母婴用品……服务管理上，充分体现对户外劳动者的关怀、体谅和尊重，切实提升他们的获得感、幸福感、安全感。

第三步，广泛吸纳整合社会资源。服务站点建设涉及方方面面，仅凭乌苏市总工会一家的力量往往难以迅速扩大服务覆盖面。他们还依托党群服务中心、银行网点、连锁商超、物业中介、加油站等场所，拓展了服务面，提升了服务品质。

想其所想、急其所急，乌苏市总工会走实了“我为群众办实事”实践活动。