营商环境是一个地区竞争力的关键要素。今年以来，塔城地区积极响应时代号召，以改革创新为动力，持续优化营商环境，为群众解决急难愁盼，为企业发展保驾护航，为地区经济高质量发展注入强劲动力。

今年1—6月，塔城地区“一起益企”接诉即办平台共收集各类困难诉求3705件，办结率98.78%，及时响应率和办结满意率均达100%，受理总数和办结总数位列全疆前列。“塔通办”企业服务平台自运行以来已助力52家企业融资3.69亿元，推动3家高新技术企业完成技术升级。一系列数据彰显了塔城地区营商环境优化的成果。

政资中心：创新服务模式，提升办事效能

塔城地区政务服务与公共资源交易中心（以下简称 “政资中心”）作为优化营商环境的前沿阵地，发挥着至关重要的作用。自2024年起，政资中心以“高效办成一件事”为目标，率先在全疆实施“一窗受理，集成服务”政务服务新模式，开启了政务服务增值化改革的新篇章。

“您好，请问您要办理什么业务？”“请跟我来，这边走。”“请在这里稍事休息，我们立刻给您办理，办完后会通知您。” 近日，走进塔城地区政资中心，迎接你的是热情周到的服务、高效便捷的办事效率。

群众在政资中心办理业务。

今年3月，地区、县市两级政务服务大厅启动“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。通过“亲身办”“代理办”“陪同办”角色互换，深入体验查找办理事项过程中企业群众办事存在的痛点堵点难点，围绕企业、群众诉求，聚焦问题，推进审批效能提速，服务能力提升，真正站在企业和群众的角度来推动办事流程优化再造。

政资中心服务大厅。

通过改革新模式，原本分散在56个部门的单一窗口被压减为1个大综合类受理窗口，工作人员从129人减少至29人，却实现了1020个事项的一窗受理。

如今，群众在各专区任意窗口均可办理所选事项，即办件立等可取，需勘察核验的事项，群众可选择在大厅等候自取或回家等快递，极大地提高了办事效率，减少了群众的办事时间和精力成本。

12345便民热线：24小时在线的“民生应答器”

“您好，您之前反映的电线杆安全隐患问题已解决，请问对办理结果是否满意？”这样的回访电话，在地区政资服务中心热线管理科每月要拨打超4500余通。对“基本满意”“不满意”诉求，实行“二次督办”工作机制。

塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称“地区12345热线”）始终秉持“以人民为中心”的发展理念，持续深化作风建设。今年以来，热线以“实干争先年”活动为契机，大力弘扬求真务实、真抓实干的工作作风，倾力打造服务群众“塔快干”、服务企业“塔通办”两大服务品牌。切实解决企业群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事。

各窗口工作人员紧张有序忙碌着。

今年4月，塔城市中天未来城小区群众向地区12345热线反映，小区开发商和物业公司不经协商、不履行告知义务，强行拆除小区围栏，存在安全隐患问题。地区12345热线接诉高度重视，按照“接诉即办”原则，立即启动24小时紧急类热线高效对接联动工作机制，先后2次去现场核查问题，并组织地、市两级住建、自然资源，以及社区、开发商、物业、居民代表召开3场协调推进会议，最终承诺修复小区围栏，同时还解决了该小区群众突出问题84件，小区群众多次致电12345热线表示感谢。

线上线下忙碌的工作人员。

今年1—6月，地区12345热线累计接听企业群众电话6.27万通，接听率100%，响应率99.05%，办结率99.36%，回访满意率99.82%。切实做到了及时、有效地解决群众的“急难愁盼”问题。

“塔通办”：全链条服务，赋能企业发展

2025年5月12日正式上线试运行的“塔通办”企业服务平台，是全疆首个实现线上线下深度融合的企业全生命周期服务平台。它创新性地将线上的 “数字赋能”与线下的“物理优化” 相结合，以“塔通办”为核心，构建起一站式涉企服务模式。

线上平台深度整合政务审批、政策智能匹配、银企融资对接、产业供需撮合、诉求闭环处理等核心功能。企业仅需提交基本信息并选定要办理的业务，便有专业办事机构提供帮办代办服务，实现办事 “一网通办”。线下，在政务服务大厅设立 “企业集成服务专区”，按照 “一窗受理、后台审批、统一发证” 的工作模式，将经营主体登记、社保登记、公章刻制、发票申领等涉企事项进行集成办理，企业开办仅1个环节，当天即可办结，真正做到涉企服务“只进一扇门”“最多跑一次” 。

企业前来咨询办理业务相关事宜。

“塔通办” 不仅仅满足于基础政务办理，还为企业提供全方位的增值服务。在企业发展的不同阶段，面临着资金、技术、人才、市场等多方面的需求。“塔通办”构建起“找政策、找人才、找市场、找服务、找资金、找培训” 的六位一体全链条服务体系。

自运行以来，“塔通办”已助力52家企业融资3.69 亿元，推动3家高新技术企业完成技术升级。同时，引入12个领域31家专业机构进驻平台，形成“政府搭台、社会助力、市场赋能” 的良性服务生态，全面覆盖企业从初创、成长到壮大的各个阶段需求 。

5月12日，塔城地区“塔通办”企业服务平台正式上线试运行。

2025年5月，“塔通办”品牌成功入选国家政博会优秀案例，并在杭州数字政务博览会上作为政务服务增值化改革典型作交流发言，其创新的服务模式和显著的成效得到了广泛认可。

营商环境只有更好，没有最好。今年以来，塔城地区通过一系列优化营商环境的举措，让企业和群众切实感受到了政务服务的温度和速度，市场主体活力得到有效激发。