今年以来，乌苏市税务局立足“新机构、新服务、新形象”工作，以优化税收营商环境为主线，持续推进“放管服”改革，积极落实便民举措，提升纳税人的满意度和获得感，纳税服务呈现新气象。

打铁还需自身硬，助民办税。乌苏市税务局办税服务厅持续开展晚研判与晨会制度，重点学习“最多跑一次”事项、最新优惠政策、优化注销流程要点、新个税过渡期政策等内容，确保窗口人员知政策，懂业务，会操作，坚持“首位责任”“一次性告知”，做到举止文明，态度热情，在办税服务厅公示办税人员名称、岗位、投诉电话等，将纳税人满意度作为对窗口人员绩效考核的重要指标，按月评选办税服务明星，牢固树立服务意识。

问需送计优服务，亲民办税。乌苏市税务局依托12366咨询电话、办税服务厅意见征集箱、意见簿、税企QQ群、税企互动平台、不定期走访入户，专题座谈会，广泛向纳税人进行需求征集，建立纳税人需求响应机制，分析目前纳税服务工作与纳税人合理需求之间的差距，针对暴露出的问题，围绕解决纳税服务短板等问题，提出切实可行的解决办法，对热点问题纳入纳税人学堂培训内容，专题讲解，现场解答，帮助办事人员从“似懂非懂”到“真懂会用”，推进各项服务举措有效落地，营造良好的服务环境。

打造办税“高速度”，便民办税。乌苏市税务局还实行领导值班制，专家咨询团队入驻办税大厅，导税环节前置，有效解决办税过程中疑难杂症，疏通办税“拥堵路段”，依托“互联网+税务”的深化，张贴公示“全程网上办”事项，制作宣传单，让纳税人足不出户办业务，扩大了网厅场地，增加办公设备，明确专人在自助办税区进行现场辅导，对纳税人手把手地教，越来越多的纳税人学会了上“网路”，少走“马路”，目前，乌苏市网上业务量已达90%，网上办税为主的服务模式已基本形成。