2017年7月1日起，《自治区12329住房公积金热线委托运营考核实施办法》正式实施，标志着塔城地区住房公积金自动语音和人工语音热线服务步入有序规范化轨道。

12329服务热线是由自治区住房和城乡建设厅统一招投标建立的全疆统一的住房公积金服务热线。缴存职工只需拨打12329服务热线，按照语音提示操作，即可咨询住房公积金业务、查询住房公积金缴存余额和贷款余额等。其中，人工语音服务可提供业务咨询、数据查询等；自动语音服务可提供业务指南、数据查询等服务功能。自动语音服务时间为全天候24小时。

12329住房公积金服务热线的全线开通，强化了“以客户为中心”，为住房公积金缴纳单位和职工提供了全面、优质、专业的服务平台。