“现在办事不用来回折腾，工作人员全程带着我办、帮着我办，流程都明明白白，省心不少。”居民李子文的真切体验，是塔城地区政务服务提质增效、暖心便民的生动缩影。       大厅引导人员。

近日，2025年自治区地（州、市）、县（市、区）政务服务中心（大厅）运行服务能力第三方评估结果公布，塔城地区以综合得分92.78分位列全疆第一，这亮眼成绩的背后，是地区深耕政务服务改革、持续优化营商环境的不懈努力。

口碑源于实干，满意源于变革。为破解群众办事“多头跑、重复跑、耗时长”的痛点难点，塔城地区政务服务与公共资源交易中心锚定“高效办成一件事”核心目标，深耕“塔通办”“塔快干”两大特色服务品牌，全方位搭建“一网、一门、一线”立体化服务体系。通过流程再造、并联审批、数据共享等硬核举措，成功推动58个“一件事”主题场景落地实施，用实打实的改革成果，持续提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

“高效办成一件事”窗口。

敢闯敢试、先行先试。作为自治区一体化政务服务平台试点地州市，塔城地区政资中心在全疆率先落地“一窗受理、集成服务”全新政务服务模式，打破了以往部门窗口分立、业务壁垒森严、办事多头奔波的传统格局。科学划分公安、公积金、不动产、税务等专项综合服务区，配套设置无差别综合窗口，将原有56个分散部门窗口整合为1个综合受理窗口，窗口工作人员从156人精简至29人，1007个事项全部实现“一窗通办”，全面构建起“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的标准化服务闭环。

同时，塔城坚持全域同步改革，推动服务标准下沉基层。目前，全地区各县（市）政务服务中心已全部完成综合窗口改革，“一窗通办”事项拓展至2994项，实现地县两级服务标准、办事流程、审批效能全域统一，有效缩小县域服务差距，推动政务服务整体从“能办”向“好办、易办、快办”转变升级。

窗口人员为群众办事。

高效服务的背后，是暖心便民的细节坚守。2025年6月16日，塔城市民谷雨专程前往塔城地区（市）政务服务大厅办理店铺营业执照，因不熟悉办事流程一度无从下手。综合窗口工作人员那非沙·艾尼主动靠前服务，提供“一对一”全程帮办代办服务，从信息填报、经营范围选择、材料上传到进度跟进、问题协调，全流程贴心护航，助力业务高效办结。

“针对营业执照办理等高频刚需业务，只要群众材料齐全，即可实现当日受理、当日审核、当日拿证。”塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组书记黄俊立介绍。极速办事效率，源于审批机制的深度重构，地区创新推行三级联动审批模式，打通部门间信息壁垒与业务隔阂，实现线下业务一窗集成、全程通办。同时，深耕数字化政务建设，依托大数据赋能破除数据孤岛，全力推进“一网通办”，践行“数据多跑路、群众少跑腿、企业少费时”服务理念，让高效便捷成为塔城政务服务的鲜明标志。

政务服务提质的同时，法治保障同步赋能。地区政务服务与公共资源交易中心联合司法局创新设立法治服务专区，以“集成化整合、数字化赋能、精准化供给”为导向，探索符合地区特点的法治政务服务新路径，实现从“单一窗口服务”向“全链条法治保障”转型升级，推动政务服务与法律服务一体化供给，畅通群众法治需求“最后一公里”。

法治服务专区。

“两年了，终于拿到公正判决，我的合法权益总算有了保障！”拿到终审判决书的四川籍务工人员王某说。

该专区涵盖法律咨询、法律援助、公证服务、司法鉴定咨询、行政复议等多项服务内容，整合优质法律服务资源，优化办事流程、创新服务模式，构建覆盖民生保障、企业发展的全方位法律服务体系。针对残疾人、外来务工人员等特殊群体，专区开通法律援助“绿色通道”，落实“优先接待、优先审查、优先指派”服务机制，深化“应援尽援、应援优援”服务承诺。

截至目前，法治服务专区已累计线下服务企业和群众600余人次、线上服务420余人次。

政务服务有速度，民生服务有温度。在追求高效办事的同时，塔城地区政务服务与公共资源交易中心始终坚守“以人为本、服务为民”的初心，在细节处打磨服务品质、温暖民心。政务服务大厅精准对接群众多元化需求，设置独立母婴室、便民服务区，读书角等功能区域；推出工作日“午休办”、周末“不打烊”延时服务，精准解决群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。2026年，地区（市）政务服务大厅累计提供延时服务82件次，接听政务咨询超2000人次，有效补齐服务时间短板。针对老弱病残孕等特殊群体，常态化提供全程帮办代办服务，累计完成服务2000余次。

政务服务是城市文明的窗口，更是政企民心的连心桥。政务服务的核心，从来不止于“能办事”，更在于让办事流程更简约、办事速度更快捷、办事体验更舒心。从流程再造提速、数字赋能增效，到特色服务补短板、暖心服务暖民心，塔城地区以全方位、深层次政务服务改革，跳出“能办”的基础标准，全面迈入“好办、易办、快办”优质服务新阶段，为全疆政务服务提质增效树立标杆。

“下一步，我们将以此次获评全疆第一为新起点，进一步深化‘放管服’改革，持续完善一网通办、一窗受理、延时服务等便民举措，推动政务服务标准化规范化便利化水平再提升，为塔城地区经济社会高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。”塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组成员、副主任王袁说。