开局·塔通办 | 服务延时效能提速 塔城两地巧解群众办事“之忧”
政务服务一小步，便民惠民一大步。近日，塔城地区沙湾市与塔城市接连推出务实举措，聚焦群众办事的“急难愁盼”。从“时间”上延展，在“空间”上突破，两地正以实际行动深化“放管服”改革，让各族群众办事更省心、更舒心。
塔城市深化放管服 “跨省通办” 跑出便民利民“加速度”
“不用再往返奔波，在本地就能办结异地业务，太方便了！”近日，在塔城市政务服务中心“跨省通办”专窗，刚办完异地医疗相关业务的市民真切感受到了政务服务改革带来的便利。记者实地走访了解到，这一便捷体验的背后，是塔城市深化政务服务创新的有力实践，通过优化办事流程、延伸服务触角、织密便民服务网络，打破地域壁垒，让服务群众更直接、更精准、更高效。
群众在大厅内办理业务。
成都游客吕月峰近日在塔城市政务服务中心高效办结身份证到期更换业务后，对塔城市的“跨省通办”服务赞不绝口。吕月峰此次来塔城市，本是想尽情享受冬日的快乐时光，却意外发现自己的身份证即将到期。放在以往，遇到这种情况，他只能选择将身份证寄回原籍，或是专门往返原籍办理更换手续，既耗时又费力。如今，塔城市的“跨省通办”服务，让这一难题迎刃而解。
工作人员为群众办理业务。
除了为群众异地办事提供便利，塔城市政务服务中心还聚焦企业办理的关键环节，打破部门之间的信息壁垒，整合公安、医疗、不动产等多方资源，创新推出“一件事”集成服务套餐，切实实现“一次到场、全程办结”的高效服务目标，为企业发展注入强劲动力；瞄准民生服务核心需求，专门设立便民服务专窗，将社保、医保等20余项高频民生事项纳入办理范围，严格落实“今日事、今日毕”的服务承诺，以流程的持续优化、服务能力的稳步提升，切实增强了各族群众的办事获得感与满意度。
塔城市公安局“一窗通办”窗口民警魏娜说：“现在，我们公安‘一窗通办’窗口彻底打破地域壁垒，身份证办理、户口迁移、新生儿落户等高频业务都能实现‘跨省通办’。今后，我们会持续优化服务流程、提升服务质效，用高效便捷的便民服务让大家办事更省心、更舒心，切实提升各族群众的幸福感。”
工作人员为群众办理业务。
工作人员为群众办理业务。
据统计，塔城市已梳理发布政务服务事项955项，通过流程再造实现办理时限压缩45.4%，免提交材料比例达4.16%，办事效率得到大幅提升。在此基础上，塔城市政务服务中心持续加码便民举措，创新推出“邮寄办”“帮代办”等贴心服务，深化线上线下服务融合，打通部门数据共享堵点，真正做到让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，用实实在在的服务升级，不断提升群众的满意度和幸福感。
沙湾市医保延时服务巧解群众“时间之忧”
“本来以为赶不上了，没想到医保窗口中午也办公，真是解决了我的大难题！”近日，在塔城地区沙湾市行政服务大厅医保服务窗口，刚刚办完业务居民张万里连连称赞。
为切实解决群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的难题，沙湾市医保局聚焦群众实际需求，常态化开展“午间不间断、晚间延时”的延时服务，用实实在在的举措为群众带来了多项便利：
一是办事时间更灵活：针对在职职工、学生等群体“工作日没时间”的痛点，医保窗口打破“朝九晚五”的传统办公模式，中午安排人员轮班值守，下午延长服务时间直至最后一名群众办结业务。无论是参保登记、费用报销、医保关系转移，群众都可以利用午休或下班时间前来办理，真正实现了“上班没空办、休息有处办”。
二是办事体验更舒心：延时服务期间，办事群众相对较少，等候时间大幅缩短。老年人、带孩子的家长等特殊群体不再需要“赶场子”，可以在工作人员一对一耐心指导下从容办理业务。智能叫号系统同步优化，确保每位取号群众都能“来了就能办、办了就办成”。
三是办事流程更顺畅：窗口严格落实“一次性告知”和“限时办结”制度，只要材料齐全，哪怕已过下班时间，工作人员也会坚持当场办结。异地就医备案、门诊费用报销等高频业务实现“即来即办”，群众再也不用担心“白跑一趟”或“明天再来”。
据统计，自延时服务开展以来，沙湾市政务服务大厅医保服务窗口累计在非工作时间办理业务超270件，平均为每位群众节省办事时间约2小时。下一步，医保窗口将继续优化服务举措，让更多群众享受到延时服务带来的便利。