会议现场，地区政务服务与公共资源交易中心锚定优化营商环境核心目标，对“塔通办”“塔快干”两大服务品牌进行解读，重点围绕企业服务体系建设、12345热线响应、公共资源交易三大核心工作，详细介绍了品牌建设的核心思路与实施路径，为后续工作落地明确了方向。

推进“塔通办”“塔快干”品牌建设，是贯彻落实国家、自治区关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的重要举措，也是破解本地政务服务痛点的现实路径。近年来，国家、自治区持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，塔城地区立足沿边重点开发开放试验区定位，针对政务服务精细化不足、政策兑现不及时、诉求响应效率不高等问题，以品牌创建为抓手，系统推进政务服务改革。

改革前，服务不高效，企业群众办事有困扰。政务服务流程不够优化，部分事项环节烦琐、材料繁杂，企业群众跑腿多、耗时久；诉求响应机制不够健全，部分群众诉求处置不及时；公共资源交易服务不够完善，保证金占用企业现金流。同时，基层政务服务能力薄弱，高频事项下沉不足，难以满足企业和群众便捷办事需求。

政策推进与初步成效。2025年，地区政资中心以“塔通办”“塔快干”为抓手，推动各项改革落地见效。全年政务服务累计受理办件4.1万件次，12345热线受理诉求14.49万件，完成公共资源交易项目664项、交易总额115.86亿元；多项创新实践获自治区认可推广，“塔快干”荣获“快干之星”等多项荣誉，帮办代办案例入选全国政务服务增值改革典范，政务服务塔城样板初显成效。

深耕“塔通办”，实现政务服务“好办、快办、办成”。以“塔通办”品牌为引领，推进政务服务标准化、规范化、便利化。在线上，搭建“塔通办”服务平台，归集2851万余条涉企数据，助力企业贷款1500余笔、金额38.6亿元，平台累计访问量超56万次，服务企业超1000家；将“扫码入企”纳入平台，破解重复检查难题。在线下，打造“1+7+92”立体化服务矩阵，设立专窗与咨询专线，开展“园区直通车”等特色服务，为59家企业制定专项方案，促成校企合作16家。同时，构建“政府—社会—市场”三侧协同服务模式，搭建三级帮办代办体系，推动企业申请材料压减63%，跑腿次数下降85%，政务服务“一网通办”率达87%，企业开办“1个环节、当天办结”。

聚焦“塔快干”，实现群众诉求“快接、快办、快结”。以“塔快干”品牌为抓手，构建高效诉求处置体系。建立“1+8+N”双派单机制，完善预警与限时干预机制，实现“未诉先办、主动服务”；开展80期专题培训，提升工作人员专业能力。打造“塔快干”智慧热线APP，实现诉求“毫秒级”推送、“一键式”转办，平均响应时间缩短60%以上。2025年，累计受理诉求14.49万件，接通率、办结率、回访满意率均达100%。

优化交易服务，实现公共资源交易“规范、高效、便捷”。围绕公共资源交易领域，持续优化服务流程。推广电子保函业务6535单，释放企业现金流17.76亿元，清退保证金1225笔2.46亿元；协同财政部门优化政府采购流程，完成66个项目，节约资金873.44万元。拓展远程异地评标范围，推行全流程电子化交易，建立“无断点”服务机制，全年完成交易项目664项、交易总额115.86亿元，营造了公平高效的交易环境。

地区政务服务与公共资源交易中心党组书记、主任黄俊立表示，“塔通办”“塔快干”两大品牌覆盖全地区市场主体和群众，是优化营商环境的关键抓手。品牌建设既规范了政务服务和交易行为、提升了服务效能，又减轻了企业制度性交易成本和群众办事负担，增强了市场主体和群众的获得感，为地区经济社会高质量发展提供了坚实政务保障。

下一步，地区政务服务与公共资源交易中心将持续深化品牌建设，推动政务服务塔城样板迭代升级。一是锚定目标，扩容平台算力、整合涉企数据，推动服务标准向兄弟地州开放复用；细化品牌建设任务，深入企业调研，拓宽“塔通办”服务范围。二是完善体系，夯实“1+7+92”服务矩阵，推动高频事项下沉，优化“塔快干”诉求处置机制。三是升级模式，构建试验区极简审批体系，探索兵地政务通办，推动服务从“解决问题”向“助力发展”转变，提炼可复制的塔城模式，为地区高质量发展提供支撑。