大年初三，当万家灯火齐聚、亲友围坐畅谈时，塔城地区12345政务服务便民热线中心内依旧灯火通明，键盘敲击声与亲切应答声交织成暖心乐章，全体话务人员放弃与家人团聚的时光，坚守在三尺话机旁，以“不打烊”的服务，守护着节日里的民生温度，践行着“民有所呼、必有所应”的承诺。

2026年春节期间，坚守岗位的话务人员。

　　为确保春节期间群众诉求得到快速响应、高效处置，热线中心提前部署、周密安排，科学调度人力，实行7*24小时不间断热线服务工作机制，动态优化话务排班，补足一线受理力量，确保热线时刻在线、来电即时接听。同时，启动24小时应急联动机制，规范受理登记、快速内部流转、全程跟踪落实，确保各类诉求“事事有回音、件件有着落”。春节期间，话务人员化身温情“解语花”和应急“守夜人”，面对群众的焦急咨询、紧急求助，始终以耐心倾听、细心记录、用心协调的态度，妥善处置每一通来电。

2026年春节期间，坚守岗位的话务人员。

　　“别人团圆时，我们守着电话，只要能第一时间回应群众的需求，再辛苦也值得。”话务值班组长杜欣怡说。截至目前，热线中心累计接听群众来电近千通，办结率、群众回访满意率均保持高位，用实实在在的服务成效，赢得了各族群众的认可与赞誉。

三尺话机架起连心桥，坚守岗位彰显为民情。塔城地区12345热线全体工作人员以平凡的坚守，书写着不平凡的责任与担当，用暖心服务为马年新春保驾护航，让各族群众在团圆佳节中，真切感受到政务服务的温度与力量。