随着 “丝路明珠・同心逐梦”2025 新疆・塔城第五届手风琴文化国际艺术节日益临近，塔城市各部门正通力协作，全力推进各项筹备工作。从出租车、酒店、商超等重点服务窗口的专项培训，到城市服务细节的打磨提升，全市上下以饱满热情筑牢服务根基，力求让每一位到访的游客和音乐爱好者都能感受到塔城市的诚意与温度，为这场国际文化盛宴的顺利举办保驾护航。

      出租车作为城市的流动名片，不仅承载着市民的日常出行需求，更承载着展现塔城市文明城市形象的重要责任。此次出租车行业培训重点围绕规范运营、文明服务、交通法规、应急处置及本地文化景点推介等内容展开，要求驾驶员做到车容整洁、用语文明、计价规范，当好游客“第一印象”的塑造者和城市“活地图”。

        培训内容不仅涵盖最新交通法规、应急处置流程，还特别加入了塔城历史文化、手风琴文化国际艺术节活动亮点、重点景区及特色美食推介等“加分项”，引导驾驶员从“运输者”转变为“宣传员”，让游客感受到塔城的热情与文化底蕴。同时，针对可能出现的客流高峰，培训中还模拟了突发状况应对场景，提升驾驶员快速响应、协同配合能力。

    “手风琴文化国际艺术节要开始了，来塔城的游客特别多，现在大家问起手风琴博物馆在哪儿，我不光能精准带他们去，还能跟外地的朋友们唠唠塔城市手风琴的故事，讲讲塔城的地标，美景还有美食，让大家不虚此行。” 出租车司机田军翻着培训手册上密密麻麻的笔记，接着说，“我们提前把车辆擦洗干净，车况都检查好，就是为了让游客能高效出行，不错过手风琴文化国际艺术节的任何一场精彩演出。大家来塔城，就是图个开心尽兴，我们还特意学了几句简单的外语问候语，遇到外国游客也能搭上话。我们多讲几句，多宣传宣传塔城市，让他们在这里的每一刻都舒坦，不仅能欣赏到手风琴艺术的魅力，还能把塔城的好风光、好味道都记在心里，回去了还能给更多的人宣传塔城。”酒店：以“蓝色盾牌”守护安心旅居

      针对酒店从业人员，塔城市相关部门进一步强化礼仪接待、消防安全、卫生标准、投诉处理等技能培训，确保为宾客提供安全、舒适、贴心的住宿环境。通过检查，小到漱口杯消毒流程，大到空调系统清洁标准，均建立起可追溯的整改台账，同时，要求酒店设立“文化服务岗”，让旅客在办理入住、咨询服务的过程中，就能感受到塔城浓厚的文化氛围，让住宿不仅是休憩之所，更成为了解塔城文化的窗口。

          塔城市疾病预防控制中心（卫生监督所）公共卫生科科长哈依古丽·恰帕依说：“酒店培训特别强化了‘文化融入服务’的理念，在细节中编织文化体验网。从电梯的每一声提示音，到窗屏的每一缕阳光纹，从应急通道的每一站提示灯到文化角的每一首手风琴曲，欢迎四面八方的游客安心入住塔城酒店，让游客在每一夜休憩中，都能触摸到城市的安全脉搏。”

商超：用诚信货架搭建消费信任

     为了让商超工作人员更好地服务游客，特别是在手风琴文化国际艺术节期间展现塔城的良好形象，相关部门围绕“诚信与便利同行”的核心理念展开培训。一方面，严格强调经营底线，要求商家落实商品质量追溯制度，做到明码标价，坚决杜绝假冒伪劣商品；同时，严守食品安全、商品保质期等核心标准。

另一方面，针对手风琴文化国际艺术节期间出现的客流增长，培训内容涵盖提升收银效率、规范退换货服务、明确应急疏散指引等实操技能。此外，还鼓励商超员工主动向游客推荐塔城特色产品，以真诚服务提升游客消费舒适度。

         塔城某超市经理袁新军说：“手风琴文化国际艺术节期间，我们要严守食品安全关，进货时严格查验并索证索票，日常经营中每日检查各柜组商品，杜绝过期变质食品上架，同时做好售后服务，保障游客饮食健康。同时着力提升员工的服务水平，力求让顾客在塔城感受到放心暖心的服务温度。”

      后续，塔城市各相关部门将以巡查督导、随机抽查为抓手，推动培训内容落地生根，让出租车成为“流动的文明风景线”，酒店成为“温暖的城市会客厅”，商超成为“放心的消费体验站”。

       这些散落于城市肌理的服务细节，在各部门的协同发力中凝聚成磅礴力量。组委会、融媒、住建、文旅、交通、市场监管等部门心往一处想、劲往一处使，以高效的配合模式、精益求精的履职态度，形成保障手风琴文化国际艺术节的强大合力。

        从客流疏导到服务提质，从文化传播到安全守护，各环节紧密配合、高效联动，共同为这场国际文化盛宴筑牢根基。让每一位远道而来的宾客，在塔城的热情与专业中，感受手风琴艺术的独特魅力，更见证这座丝路明珠以开放的姿态拥抱世界。