“热线尽责暖人心，真心为民办实事”。在塔城地区政务服务与公共资源交易中心12345政务服务便民热线中心，悬挂着这样一面锦旗，这是裕民县江格斯乡江格斯南村通公交车后，村民出行难题得以解决后发自内心的一份感谢。

“江格斯南村距江格斯乡政府2公里，距裕民县县城7公里，因村里没有开通公交车，村民出行主要依靠私家车、摩托车或步行，往返镇区需辗转多趟车辆，尤其对老人、学生及就医群体极不方便。”今年4月的一天，江格斯南村群众向地区12345政务服务便民热线反映了这一诉求。

裕民县江格斯乡江格斯南村群众代表，给地区政务服务与公共资源交易中心12345政务服务便民热线中心送锦旗。

地区政务服务与公共资源交易中心办公室主任、政务热线管理科科长付莉说，按照“接诉即办”的工作要求，立即将群众诉求转办至裕民县江格斯乡、交通运输局，江格斯乡党委高度重视，第一时间与裕民县交通运输局、永睿运输有限公司协调对接，短短几天后于4月22日让公交车开到了群众家门口。

公交车通到家门口，江格斯南村群众出行不再难。这只是塔城地区政务服务与公共资源交易中心接诉即办、倾心擦亮“塔快干”服务品牌的一个缩影。

 接诉即办“零等待”  

服务群众“零距离”

“民呼必应效率高，排忧解难暖人心”“求真务实高效服务，心系百姓为民解难”……群众送来的数十面表达谢意的锦旗，正是对塔城地区政务服务与公共资源交易中心全体工作人员的褒奖。

今年以来，地区政务服务与公共资源交易中心12345政务服务便民热线接听来电7.7万通，接听率100%，响应率99.5%，办结率99.44%，回访满意率99.83%，让“有困难找12345”成为最温暖的民生承诺。

在12345接诉即办工作中，塔城地区表现出色，在全疆接诉即办会议上作为典型发言。12345热线作为政府与群众沟通的桥梁，始终坚持“民有所呼，我有所应”的原则，快速响应群众诉求，高效解决民生难题。通过建立健全工单办理机制，加强部门协同联动，12345接诉即办的响应率、办结率和群众满意率均保持在较高水平，真正做到了“事事有回音，件件有着落” 。

值得一提的是，7月“塔快干”手机APP的正式上线，为政务热线插上了数字化的翅膀。

“塔快干”APP将政务服务延伸到群众和企业的指尖，随时随地可查询、可办理，极大提升了政务服务的可及性。据不完全统计，自平台和移动端上线以来，业务办理量显著增长，企业和群众满意度大幅提升。

地区政务服务与公共资源交易中心地、市政务服务大厅团队用创新举措破解企业办事难题，用贴心服务温暖群众心田，真正让企业群众体验到“进一扇门、办所有事”的高效政务服务。

心系民生办实事，高效服务暖民心。地区政务服务与公共资源交易中心12345热线话务团队与地、市政务服务大厅团队，地区企业营商环境综合服务中心，共3个科室以实干担当获评5月“快干之星”、4月、5月“通办榜样”。

为了让企业群众享受便捷服务，地区政务服务与公共资源交易中心通过设立“帮办代办”综合窗口，构建“五帮”服务体系，即：企业项目专业帮，为企业项目落地提供全流程专业指导；特殊群体上门帮，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务；大厅服务全程帮，在大厅为办事群众提供从咨询到办理的全程引导帮助；自助办理随时帮，安排专人指导群众使用自助办理设备，让办事更快捷；高频事项网上帮，通过线上平台指导群众办理高频事项，实现“足不出户办大事”。

工作人员给企业办理业务。

塔城市晋疆宏业新型建材有限责任公司在准备办理企业投资项目备案时，由于对线上申报流程不熟悉，到政务服务大厅进行咨询办理，窗口人员立即提供全流程“帮办代办”服务，从材料准备到流程申报全程指导，当天就帮企业完成了审批，赢得了企业的高度赞誉。

今年以来，地区政务服务与公共资源交易中心已为企业群众提供服务指导2739余件次，以接诉即办“零等待”，服务群众“零距离”，第一时间将温暖送达企业群众身边。

做优服务

当好“金牌店小二”

栽下梧桐树，引得凤来栖。今年以来，在持续提升新疆塔城重点开发开放试验区及各县市分区承载能力、基础设施水平的同时，地区及各县市不断优化服务，擦亮“塔通办”服务品牌，当好助力企业发展的“金牌店小二”。

5月12日，塔城地区“塔通办”企业服务平台正式上线试运行。该平台由地区政务服务与公共资源交易中心携手数字塔城建设运营有限公司打造，为全疆首个实现线上线下深度融合的企业全生命周期服务平台。平台致力于构建“咨询有平台、政策匹配有渠道、投资指导有路径、审批服务有集成、帮办代办有团队”的全方位服务体系。平台深度整合了政务审批、政策智能匹配、银企融资对接、产业供需撮合、诉求闭环处理等核心功能，通过流程再造与数据共享，真正实现了企业办事“一网通办”，政策资讯“精准推送”，资源需求“智能匹配”。

除此以外，“塔通办”还持续拓展人才对接、市场拓展、技能培训等增值服务，全面覆盖企业从初创、成长到壮大的各阶段需求，全力构建“找政策、找人才、找市场、找服务、找资金、找培训”的六位一体全链条服务体系，为企业发展注入源源不断的强劲动力。

塔城农商银行工作人员给线上企业办理业务。

“以前办理企业相关业务，需要跑几个部门，提交一大堆材料，费时又费力。‘塔通办’上线后，我们提交企业基本信息后选择需要办理的业务，就有专门的办事机构帮办代办，线上就能办完，事后还会提供其他服务，如请金融专家指导企业资金相关问题、专家团队帮企业做技术指导等。”新疆瑞蜂源蜂业有限公司董事长李发强说。

为切实做到利企便民，地区政务服务与公共资源交易中心于4月推行“午休办”“周末不打烊”等“延时服务”，满足企业和群众在非工作时间紧急办事需求。进一步提升政务服务便捷性与满意度，打造有温度、高效率的政务服务环境。

工作实践中，地区政务服务与公共资源交易中心不断优化服务举措，推动落实“高效办成一件事”全流程线上申请受理办结，政务服务事项“一网通办”率已达87%，事项时限压减率达40%，办事平均跑动次数降低至1次。不断完善12345便民热线接诉即办闭环体系，设置企业诉求一号专线，压实各级各部门单位相应职责，推动形成诉求接收、转办、反馈、督办闭环工作机制。

开展“政务服务进企业”活动现场。

在政务服务改革创新方面，塔城地区的延时服务举措和“塔通办”为企服务品牌成功入选国家政博会优秀典型案例。这不仅是对塔城地区政务服务创新实践的高度认可，也为全国政务服务领域提供了可借鉴的经验。

延时服务打破了传统工作时间限制，满足了群众和企业在非工作时间的办事需求，真正做到了服务“不打烊”；“塔通办”为企服务品牌则聚焦企业发展需求，提供一站式、全流程的贴心服务，助力企业在塔城地区安心发展、茁壮成长。

在交易领域，塔城地区同样成绩优异。今年上半年，全地区各类公共资源交易项目有序开展，交易金额稳步增长。截至6月底，完成公共资源交易项目312宗，交易总额达55.85亿元，同比增长54.45%。其中:工程建设项目交易179宗，交易金额54.02亿元；政府采购项目交易120宗，交易金额1.18亿元；国有产权项目交易9宗，交易金额0.29亿元；矿业权项目交易2宗，交易金额0.10亿元；土地使用权出让项目交易2宗，交易金额0.25亿元。通过规范交易流程、加强监管力度，确保了交易活动的公平、公正、公开，为地区经济社会发展提供了有力支撑。

地区政务服务与公共资源交易中心党组书记、主任黄俊立说，政务服务工作连着民心、系着发展，我们深知责任重大、使命光荣。我们将以最坚决的态度守牢12345 热线这个政务服务“总客服”阵地。持续打磨“接诉即办”闭环机制，主动做好送上门来的群众工作，确保企业群众诉求渠道全天候畅通。我们将以最务实的举措推动政务服务跑出“加速度”。锚定“高效办成一件事”目标，深化“塔快干”“塔通办”改革，让企业群众切实感受到办事效率的提升。我们始终秉持“以人民为中心”的理念，把企业群众的“表情包”当作工作的“风向标”。我们承诺，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情做起，用政务服务的“温度”激活发展的“热度”，不断优化营商环境，努力为地区经济社会高质量发展贡献更多政务力量。