——记2025年4月“通办榜样” 地、市政务服务大厅团队

在塔城地区政务服务与公共资源交易中心，有这样一支一心为民的政务服务队伍——地、市政务服务大厅团队。他们始终坚持以企业和群众需求为导向，扎根政务服务一线，用创新举措破解企业办事难题，用贴心服务温暖群众心田，已真正成为当地企业和群众的“贴心人”。获评4月“通办榜样”。

构建“五帮”体系

贴心服务全覆盖

地、市政务服务大厅团队为了让企业群众享受更便捷的服务，通过设立“帮办代办”综合窗口，构建“五帮”服务体系，即：企业项目专业帮，为企业项目落地提供全流程专业指导；特殊群体上门帮，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门服务；大厅服务全程帮，在大厅为办事群众提供从咨询到办理的全程引导帮助；自助办理随时帮，安排专人指导群众使用自助办理设备，让办事更快捷；高频事项网上帮，通过线上平台指导群众办理高频事项，实现“足不出户办大事”。

塔城市晋疆宏业新型建材有限责任公司在准备办理企业投资项目备案时，对线上申报流程不熟悉，地、市政务服务大厅团队立即提供全流程“帮办代办”服务，从材料准备到流程申报全程指导，当天就帮企业完成了审批，赢得了企业的高度赞誉。截至目前，已提供服务指导2000余件次，真正让企业群众体验到“进一扇门、办所有事”的高效政务服务。

精准把脉需求

创新服务模式解痛点

“企业群众办事最怕时间对不上，我们就是要解决这个难题。”地、市政务服务大厅团队负责人阿克巴尔常常这样说。

针对企业群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的痛点，地、市政务服务大厅团队推出了工作日“午休办”、周末“不打烊”延时服务模式。无论是工作日的午休时段，还是周六上午的休息时间，服务大厅里始终有他们忙碌的身影。工作人员主动牺牲休息时间，为前来办事的群众提供高效服务，实现了高频事项全天候受理，让上班族、学生等群体再也不用为办事请假发愁。

用心用情服务

温暖群众心窝

在政务服务大厅里，每天都上演着暖心的故事。群众李先生怀揣着开一家小型五金店的梦想走进大厅，可望着办理营业执照所需的各类表格和手续，他瞬间面露难色，眼神里满是迷茫与无助。

帮办工作人员先将李先生领到帮办导办工作台前，让他安心坐下，随后耐心地为李先生讲解办理营业执照的流程，从企业名称预先核准，到提交登记注册材料，从群众角度出发，精准解读政策要点，让其心中有数。准备材料时，地、市政务服务大厅团队的“免费打字复印”服务贴心登场，解决了群众忘带或材料份数不足的困扰，避免来回奔波。

为了让企业群众办事更舒心，地、市政务服务大厅团队还不断优化大厅环境，设置了休息区、阅读角等便民服务区，提供老花镜、急救箱、轮椅等贴心物品。同时，地、市政务服务大厅还加强工作人员培训，提升服务意识和业务水平，用热情的态度、专业的能力为群众排忧解难。相信在他们的努力下，政务服务的温暖阳光将照亮更多企业群众的心田。