“真是太感谢你们了！”近日，地区12345政务服务便民热线管理科收到一份特殊的“礼物”——市民郭先生代表塔城俊翔汽车机电城全体业主送去一面锦旗。

3月份以来，塔额盆地因遭遇强降雪，积雪导致塔城俊翔汽车城商户无法销售车辆。情急中，郭先生拨通了地区12345热线，希望工作人员帮忙联系有关部门，沟通解决积雪问题。

地区12345政务服务便民热线工作人员按照“接诉即办”原则，立即转派至塔城市千泉集团公司，该公司安排人员在3小时内完成积雪清扫。事后，郭先生再次致电地区12345政务服务便民热线，他表示老百姓的事“有人管，有人帮，真的太好了！”

“锦旗是对我们工作的肯定更是鞭策”。地区12345政务服务便民热线管理科负责人付莉说，“便民热线已成为政府与群众之间的‘连心桥’、社会治理的‘前哨站’。近5年，我们以‘时不我待、只争朝夕’的紧迫感，全力推动政务服务从‘被动响应’向‘主动治理’跨越，从‘解决诉求’向‘幸福供给’升华，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，让12345热线真正成为塔城百姓心中的‘贴心线’‘幸福线’。”