“太好了，现在这个RPA（机器人流程自动化）机器人每天定时开展高重复度的远程监测，减少了重复查询工作，让我们能有更多精力完成其他工作。”2月26日，在国网塔城供电公司供电服务指挥中心，一批数字助手已悄悄“上岗”，正在高效优质地执行远程费控复电监测。

在多种复杂的电力业务环境下，数据繁杂量大，处理过程中存在大量重复性、机械性的工作，费时又费力，大大增加了人工、时间成本，且无法保证准确率。RPA是一种以软件机器人及人工智能为基础的应用程序，可以模拟或代替人工操作执行相应的工作流程，只需提前设定程序就能自动执行命令，轻松、准确地完成工作。

经过RPA需求摸底，国网塔城供电公司了解到各部门单位有逾20项RPA需求，主要集中在安全生产管控、供电服务提升等方面。为让数字赋能落到实处，该公司针对各领域RPA需求，组织技术开发人员基于RPA组件服务化平台，开发了包括远程费控复电监测、远程充值工单监测等27项RPA程序。其中，在营销业务应用及智能化供电服务指挥系统，代替人工完成数据核查、工单派发等工作，提升工作效率90%以上，切实减轻了基层工作负担。

下一步，国网塔城供电公司将持续释放数字技术新动能，创新探索RPA在供电服务领域的应用，有效助力供电服务业务转型升级。