用心服务群众，倾力为民解忧。用真情、动真心、下真功，多方协作，全力办好民生实事，不断提高企业群众服务质量，着力解决群众的烦心事，真正成为群众的知心人。

“感谢办事大厅工作人员，谢谢你们帮助我！”老人家张奶奶激动地对大厅工作人员说。

8月24日早晨，塔城市一位老人家乘坐2路公交车跟随政务服务大厅公交窗口工作人员在六合广场地（市）政务服务中心站下车后，询问工作人员：“这是哪里？我好像迷路了，并解释自己要去儿子家看孙子”。公交窗口工作人员说。

工作人员听到后一边安慰老人的情绪“不着急，我送您回家”，一直陪伴在张奶奶身边，一边联系老人家属，不断安抚老人的情绪，通过拉家常等方式分散张奶奶的注意力。问清楚具体地址，随着，搀扶老人家到路边找出租车，上车后连线老奶奶的儿子，暖心提醒一路上不要挂电话，安全把老人家送回家。公交窗口工作人员为老人撑起一片温暖，帮助迷路的老人回到了家人的身边。

在帮助迷路老人回家一系列过程中，办事大厅公交窗口工作人员全程陪伴在张奶奶身边，找到出租车又把张奶奶平安送回家。张奶奶非常感动，紧紧握住办事大厅工作人员的手：“太谢谢你们了！感谢你们时刻把我们挂在心上。”

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。“坚持以服务好群众为己任，把提升群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，聆听群众呼声，回应群众关切，聚焦问题解决，走好新时代群众路线，用实际行动提供用心、用情的服务努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。在今后的工作当中不断完善，以更好的服务态度来服务老人，把“暖民心”的这项工作做好、做扎实。”行署副秘书长、地区政务服务与公共资源交易中心党组书记、主任黄俊立说。