塔城地区政资中心牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强业务”服务理念，推动党建与政务服务工作深度融合，全面推行“党建+政务服务”工作模式，实现政务服务标准化、规范化、便利化。以优化营商环境、服务地区经济高质量发展为根本出发点，根据中心自身职能职责，突出抓好“五步工作法”，依托12345热线平台，狠抓投诉举报受理处理工作。一是依法依规，分类受理。在接到投诉举报后，首先对涉嫌违反公共领域法律、法规、规章的举报线索进行快速分析和分类受理，并根据不同类别采取差异化处理方式，增强处理办法的针对性。对不属于职能范围的投诉举报，我中心积极对接转交相关职能部门。二是答疑解惑，研判分析。针对具有争议和反复出现的投诉举报问题，每月召开不少于一次的“答疑解惑会”，研判分析消费举报投诉形势，不断提高执法人员业务能力，同时保证“诉转案”的流畅衔接。三是属地管理，分解任务。地区政资中心按照属地管理原则，将12345投诉举报件分流至县（市）政务服务中心。县（市）政务服务中心严格按照时限完成核查。四是跟踪督办，提升质效。地区政资中心每日安排专人对即将超期的工单进行查询汇总，通过电话、微信等多种方式进行催办，同时，强化对投诉举报按时办结率、核查率的量化考核，定期通报各县（市）中心12345效能评价情况，进一步压实属地责任，确保投诉举报能够按时办结、依法调处。五是及时回复办理结果。确定所诉事项性质和处理方式后，根据实际情况，第一时间将处理结果通过电话、短信等方式通知举报人，确保回复及时性。今年以来，2023年7月1日—7月31日，塔城地区12345政务服务便民热线累计接收企业和群众诉求9917件（其中：国家平台转办5件，自治区热线派送131件，新疆政务服务微信平台111件，新疆政务服务APP18件，兵团协调10件，自治区新广行风热线10件，自治区石榴云问政5件），已办结9361件，办结率94.39%（其中：当场办结6739件、办结率67.69%）。本月话务量较上月同比增加8.62%，热线接通率99.4%，热线成员单位及时签收率94.36%，回访满意率99.46%。