坚持以群众需求为导向，抓细“一窗服务阵地”，做实“线上线下融合”，将“帮办代办”服务机制全方位融入政务服务体系建设，形成一套具有高质量、高效能、特色化的“一件事一次办”服务体系。以政府权力的“减法”换取社会和经济活力的“乘法”，依托“互联网+政务服务”，通过科学设计流程，简化申报方式，统一受理方式，建立联办机制，打造“手把手”指导、“一对一”的“保姆式”贴心服务模式。

加强部门联动实行“一窗”服务。以提质扩面、集成服务为抓手，不断完善一件事一次办专窗建设，按照“1+N”联动格局，完善布设“一件事”分领域专窗，在不动产、税务、公安、公积金等布设7个分领域专窗，实现整体运行同步、服务同质、管理同效，确保各窗口、各部门间协调联动、高效办事。以满足群众需求为目标，选优配强窗口工作人员，创建了“一窗综合受理平台集成办”责任专岗服务模式，形成了以专窗办理人员+业务受理人员+后台审批人员为支撑的“一件事”政务服务运行体系。健全完善了业务培训，夯实服务保障，实施“一件事”主题叫号，提供网上申报、材料预审、现场办理、送证到家等“一站式”服务，实现群众办事一窗就能找对人，办成事。

开展“线上线下融合”推动服务“零距离”。坚持从大处着眼、小处着手，按照减事项、减次数、减材料、减时间，优职责、优流程、优服务、优渠道、优时效的原则，精细化梳理了15项入驻政务服务中心的“一件事”，将服务指南印制成册，摆放至“一件事”综合专窗供看阅。此外，试点在社区、街道等设置“一件事”综合窗口，推动政务服务向基层延伸，打通“一件事”线上办理入口，线上线下深度融合。全面推行特殊群体帮办服务，为老年人、残疾人、困难群众等特殊群体提供扶残助困、扶老一件事联办服务，让特殊群体切实享受“一件事一次办”红利。

拓展“量体裁衣定制”推动服务“暖民心”。逐步在群众眼中有很多看似简单的“一件事”，全流程办理下来却涉及好几个部门的“几件事”。比如“我要开餐厅”，是不是只需办理营业执照就可以了呢？当然不是，还需要申办食品经营许可、卫生许可等，前后涉及卫生健康、市场监管、消防多个服务窗口，办理时限大约需要10个工作日。现在，推出的“一件事一次办”服务，整合多个部门职能，通过审批流程再造，设立服务专窗，实现了从“多头找部门”“多次办理”到“一个窗口一次办成”，为群众和企业减少了30%的申报资料，缩短了50%的办理时限，办事效率得到极大提升。

用好减乘运算提效能、暖民心。对一件事一次办涉及的多个政务服务事项稳抓“一件事一次办”改革。持续做好“一件事一次办”套餐事项的认领、发布、维护和配置，优化改进联审联办流程，确保流畅运行，截至目前，地区累计办件1466件次。从细节入手，为群众提供高效优质的“一件事一次办”服务，用好“减乘运算”。在提效增质上见功夫、见真章、见情怀，让政务服务有“速度”，更有“温度”。