一、结合自治区打造“石榴籽服务站”工作要求，强化村级组织活动场所功能，积极推进便民代办服务进村，扎实推进政务服务向基层延伸工作。强化基层便民服务中心（站）线上线下业务融合，编制全地区统一的基层政务服务事项目录和办事指南，分两批下发《塔城地区政务服务事项清单》。全地区77个乡镇（街道）、885个村（社区）已完成“六有一能”建设工作，截至2023年6月25日，依托一体化政务服务平台下放62个乡镇（街道）高频可办事项，全区乡镇（街道）办件量达4917件次。

二、有效运用地区12345政务服务便民热线，规范“接诉即办”流程，为群众提供7x24小时全天候服务，及时回应群众求助事宜，全力当好解决群众困难诉求“总客服”。一是针对群众关心的问题，切实提高各类诉求工单转派准确率和答复率。各承办部门（单位）快速接单、签收、办理和答复，全员快速运转，做到接诉即办。二是配合自治区建设12345热线"全区一库"，分类完善更新知识库，实现共建、共享、动态管理，不断提高12345热线"一号响应"能力。三是高质量配合完成“新广行风热线·我为群众办实事·地州领导接待日——走进塔城”现场直播活动，累计征集群众来电、短视频采访、微信、“新广行风热线”、“海瑞直播间”等网络平台反映问题线索和诉求三批共计364件。截至6月19日，办结率100%。四是以接通率、及时办结率、满意率为考核指标，持续健全完善周动态、月通报、假日专报工作机制，分析研判、综合评价，为地委、行署科学决策提供依据。截至2023年6月25日，共接听企业和群众来电4.1万通，接通率98%，办结率97.92%，回访满意率98.8%。