话务员李小虹在接听热线电话。

12345政务服务热线

5月5日，额敏县居民王女士致电塔城地区12345政务服务便民热线，感谢政府为他解决了土地承包不合理的问题。

塔城地区12345政务服务便民热线话务员李小虹说，不久前，她接到了王女士的求助电话，“我们家二轮土地承包不合理，兄弟占了地但一直不赡养父母，你们可以帮我解决问题吗？”

李小虹立即将此事转派至额敏县，相关部门前往现场实地查看，重新测量土地面积，与其亲属谈心谈话，最终解决了土地承包不合理问题，父母的赡养费有了着落。

今年以来，塔城地区12345政务服务便民热线共接受群众表扬1500余件，群众对政府满不满意，通过热线窗口就可以了解，既反映了政府的服务意识、工作成效、营商氛围，又体现了塔城地区为民服务的软环境、软实力。

小热线，大民生。从物业管理到干部作风，从社会信用到民事纠纷，在塔城地区只要是群众“急难愁盼”问题，都是塔城地区12345政务服务便民热线操心的事。因群众诉求在第一时间内能妥善解决，“有事找政府，拨打12345”，已是各族干部群众的普遍共识，也成为政府为民服务的“连心桥”。

塔城地区12345政务服务便民热线是政府与群众的连心桥，是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，各族群众在生活中碰到的各种各样问题，拨打12345就可以找到政府，就有人来管、事有人办，有效拉近了政府与群众的距离。今年以来，共接收群众咨询求助25251件，已办结25230件，群众满意率99.92%。

塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组成员、副主任窦强说：“塔城地区12345政务服务便民热线是为企业群众提供了‘7×24’小时全天候人工服务的专项热线，通过健全受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等办理流程，切实解决了企业和群众“急难愁盼”等问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”