1-4月，12345热线平台运行数据累计共接听有效来电13587通，当场答复9737件，转办工单3516件，上报自治区334件，群众回访满意率达97%以上。一是专班运行。制定热线运行工作方案和管理制度，成立投诉处置工作领导小组和工作专班，减少诉求环节和层次，缩短诉求周期，不断提高综合受理处理能力。自2021年4月1日，热线正式对公众开放以来，日均话务量由最初的20余通/天上升至100余通/每天。二是基层延伸。完善地区“12345”平台功能，规范“接诉即办”流程，提升平台业务处理能力和质量，加强乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）“六有一能”建设，推进政务服务向基层延伸，切实解决好企业群众的“急难愁盼”。据统计，目前已将地区、县（市）324个政府部门和企事业单位纳入“12345”热线管理范围。三是好差评比。实行政务服务“好差评”制度，对平台投诉件归纳分拣，精准掌握百姓心声，强化评价结果应用，建立民意“晴雨表”。今年以来，“好差评”满意率达到96%以上。四是应纳尽纳。统筹协调地、县两级380个部门、乡镇（街道）及公共服务企业纳入12345热线，梳理汇聚上传热线知识库内容9000余条；话务员设话务坐席10个、设定话务员8名，提供7×24小时全天候在线服务。