根据《关于促进自治区房地产市场平稳健康发展实施意见》（新建房[2015]1号）文件规定，对在2015年3月1日至9月30日期间，在我市购买新建商品住房，签订商品房预售合同（已在房产管理部门签约备案），并在2015年3月1日至2015年9月30日期间按照税法规定缴纳契税，取得地方税务部门开具的契税完税凭证的纳税人，以契税完税凭证为依据，对所缴纳的契税税率超过1%的部分，享受财政补贴。按照这个政策，我咨询托里地税部门，他们说有这个政策，何时能补贴未告知，请问这个问题应该怎么解决？